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質量文化建設在寶石系列報道之二
日期:2011-07-30
建設具有個性化特征的質量文化
質量文化建設在寶石興系列報道之二
  如今,“質量”一詞已經被越來越多的人們掛在嘴邊。產品質量、服務質量已經成為決定企業生死存亡的最重要的指標。質量已經成為企業的最重要的核心競爭力,是企業的戰略問題。因此,質量文化建設對每個企業的重要作用以及在企業中的重要地位已經不容置疑了。質量文化的建設過程,會受到來自企業內外部諸多因素的影響,由于影響因素的不同,每個企業的質量文化都有各自的特色。質量文化既不可模仿,更不宜照搬照抄。
  質量文化就是企業在長期生產經營實踐中,由企業管理層特別是主要領導倡導、職工普遍認同的逐步形成并相對固化的群體質量意識、質量價值觀、質量方針、質量目標、采標原則、檢測手段、檢驗方法、質量獎懲制度的總和。
  中國質量協會常務理事、教授級高級工程師羅國英曾在《構建質量文化建設模式的研究——探索質量文化建設的方法》一文中寫道:影響質量文化的關鍵因素主要包括:
  (1)企業文化的總體方向——使命、愿景、價值觀。
  (2)組織的內外部環境,包括社會環境、競爭環境、員工狀況、資源情況、法規和政策環境、歷史背景等。例如:社會大環境中誠信狀況(假冒偽劣產品是否屢禁不止);員工素質等都會對質量文化產生直接的影響。
  (3)產品特點及行業屬性,包括產品類型、復雜程度極其責任風險,如是否特殊產品或特殊行業。例如:天津港石油化工碼頭公司針對自身的高風險行業特點,提出“鐵的紀律,愛的管理”文化理念。
  (4)高層領導的質量意識、領導力,及其對于質量文化的重視程度。企業文化被認為是企業家的魂商,它比智商、情商更為重要。
  由此可見,“質量第一”的方針雖然已經講了很多年,盡管沒有企業不知道,也沒有人不贊成,但是根據每個企業的實際情況不同,每個企業的質量文化的內容、涵義也不盡相同,也因此使每個企業的質量文化具有了個性化特征。
  先進的質量文化需要以優秀的企業文化為基礎。寶石的企業文化經過長期有效的發展、革新,形成了一整套成熟的、被員工長期認知、了解、并逐漸為之奮斗的文化體系。“為顧客提供卓越的縫制設備和服務的使命、把“寶石”雕琢成世界知名“民”牌的愿景、以人品制造精品的質量理念”都具有十分鮮明的企業特色,并把質量文化蘊涵其中且提升到了一個十分重要的地位。
  先進的質量文化是以質量為中心,是生產優質名牌產品、塑造企業品牌的重要支撐和保證。探討企業文化如何深入質量工作領域、提高質量管理水平,推動企業管理向文化管理提升,是企業建設的一項重要任務。要推進企業質量文化的建設,首先需要建立、實施、保持和改進質量管理體系。
  持續改進質量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會,是一種自我認知與學習的能力,是持續和永無止境的活動。以過程為基礎的質量管理體系模式就是建立在以“持續改進”的基礎上,當一個企業能夠進行質量體系、質量文化的持續改進,那它就具備了學習型企業的基本要素,成功會在它不斷學習進步與成長發展的同時悄然出現的。
  當然,質量并不僅僅是質量部門的事情,質量部門的人員只能運用各種他們所能控制的方法,來衡量產品是否符合要求;應當清楚客觀地報導結果,而不是被責成解決一些非他們所能控制的問題,企業的質量需要全體員工共同完成并提高的,當質量文化深入人心時,質量就成為全員所恪守的工作理念了。
  優秀的質量文化都能夠以特定的企業精神感召、教育員工,激發員工的品牌意識,堅定努力工作、拼搏進取的信心,逐步形成強大的向心力,進而依靠廣大員工齊心協力地去打造自己的質量文化,去迎接市場經濟下暴風驟雨的洗禮。世界質量先生菲利浦·克勞士比曾經說過:“今后十年,越來越多的產品、部門和公司將會終結,絕不是因為沒有錢,而是因為沒有質量”。可見,積極推動企業的質量文化建設是企業長治久安、發展壯大之本。
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